物流政策

配送政策 (Tokyosupplements.com.au)

生效日期： 2026年2月22日
本运输政策解释了如何 东京增刊 (tokyosupplements.com.au) （“我们”）负责处理、发货和配送通过我们网上商店下的订单。我们的订单通过以下方式打包和发货： 第三方物流供应商 (3PL) 履约合作伙伴 并通过信誉良好的承运商进行配送。

下单即表示您同意本配送政策中的条款以及我们的条款和条件。

1）我们的发货范围

  • 澳大利亚： 我们可将商品运送至澳大利亚大部分住宅和商业地址。

  • 新西兰及其他国家/地区（如果在结账时启用）： 国际运输条款可能有所不同，包括关税和更长的交货时间。

如果您的地址位于偏远或受限地区，送货时间可能会更长或需要使用其他服务。

2）订单处理和履行（第三方物流发货）

  • 订单通常会在以下日期处理： 工作日 （周一至周五，公众假期除外）。

  • 发货时间可能因以下因素而异：

    • 库存情况

    • 高峰期（促销活动、节假日）

    • 运营商中断

    • 为防止欺诈，需进行额外的验证检查。

    • 我们第三方物流合作伙伴的运营限制。

处理时间 指从您下单到包裹交给承运人之间的时间。 交货时间 指从承运商取件到送货上门的时间。

3）运输方式、预计送达时间和期限

结账时显示的预计送达时间是 仅供参考 且不保证一定能按时送达。实际送达时间可能受承运商货量、天气状况、公共假期、罢工、海关处理（新西兰）或其他超出我们控制范围的情况影响。

澳大利亚的典型交货时间窗口可能包括：

  • 标准配送： 通常需要几个工作日

  • 快递服务（如有提供）： 通常比标准速度更快

偏远地区可能需要比都市区更长的配送时间。我们不保证在特定日期前送达。

4）运费

运费在结账时根据以下因素计算：

  • 送货目的地

  • 包裹重量/体积，

  • 选择服务级别（标准/特快），

  • 当前运营商定价。

我们可能会不定期推出免运费促销活动或运费折扣优惠。这些促销活动可能受条款限制，且可能不适用于所有地区或服务。

5) 跟踪和送达通知

如有物流信息，订单发货后我们会通过电子邮件或短信向您发送物流追踪详情。物流追踪更新由承运商控制，扫描信息之间可能存在延迟。

如果您在下单后合理时间内没有收到物流跟踪信息，请检查：

  • 您的垃圾邮件/广告邮件文件夹，以及

  • 您的订单确认信息是否已收到。

6) 授权离开 (ATL) 和安全投放

部分承运商可能会使用以下方式进行配送 出境许可 (ATL) 或者根据所选服务和承运商的政策，选择“安全投递”。如果使用本地投递服务，承运商可能会将包裹放在他们认为合理安全的地方（例如，门廊、接待处、邮件室）。

如果您担心包裹投递安全，我们建议您将包裹寄送到有人可以接收的地址（例如，工作场所），或者使用需要签收的服务选项（如果有的话）。

7) 错误、不完整或地址错误的订单（重要）

您有责任提供 完整准确的收货地址 结账时，包括：

  • 单元/公寓号码

  • 街道门牌号和街道名称

  • 市郊，

  • 状态，

  • 邮政编码，

  • 国家（如适用）

  • 联系电话号码（建议用于查询快递配送情况）。

7.1 如果您输入了错误的地址

如果订单发往您提供的地址， 对于丢失、延误或未送达，我们概不负责。原因：

  • 地址不正确或不完整

  • 无法接收包裹的地址

  • 您向运营商提出的改签请求，

  • 拒收货物

  • 未在承运人规定的保管期限内从收件点或邮局领取包裹。

7.2 下单后地址变更

  • 地址变更仅可能 发货前 一旦履行流程开始，就无法保证。

  • 包裹一旦交给承运人，我们就可能无法拦截、更改路线或修改地址。

7.3 因地址问题退回寄件人

如果包裹因地址错误或投递失败而被退回给我们/我们的第三方物流公司，您可能需要支付费用。 重新发货成本 在我们重新寄送之前，我们会先进行确认。如果无法重新寄送，我们可能会提供退款。 扣除运费和退货手续费须遵守适用的消费者法律。

8) 包裹丢失、包裹被盗和配送问题

我们与第三方物流公司和承运商合作，共同解决配送问题。然而，风险和责任取决于具体情况和承运商的处理结果。

8.1 运输途中丢失（承运商确认）

如果承运商确认包裹在运输途中丢失，我们通常会：

  • 向承运人提出调查/索赔申请，并且

  • 在适当情况下，我们将根据我们的政策和适用的澳大利亚消费者法安排补发货物或提供商店积分/退款。

8.2 已送达但未收到（“送达后丢失”）

如果跟踪显示 发表但您无法找到该包裹：

  1. 检查一下你的房产周围（门廊、侧门、邮件室、接待处）。

  2. 询问家庭成员/邻居/物业管理处。

  3. 请使用您的运单号联系承运商。

  4. 请通过以下方式联系我们：

    • 您的订单号

    • 收货地址

    • 追踪号码，

    • 任何相关细节（例如，闭路电视监控情况）。

如果包裹被标记为已送达，并且承运人确认已送达至提供的地址（包括安全投递点/ATL）， 交货后，对于盗窃、丢失或损坏，我们概不负责。除非法律另有规定。

8.3 承运商延误

承运商可能会出现延误，尤其是在高峰期。对于超出我们控制范围的运输延误，我们不予退款。

9)包裹破损或物品错误

请在收到包裹后尽快检查。

9.1 运输途中损坏

如果您的订单送达时已损坏：

  • 请尽快联系我们 7天 交货时间（或尽可能提前）。

  • 提供：

    • 订单号

    • 外包装、内包装以及损坏产品的照片，

    • 问题简述。

我们将与第三方物流/承运商合作进行评估，并在适当情况下安排更换或其他解决方案。

9.2 收到错误的商品

如果您收到了错误的商品：

  • 请尽快联系我们 7天 交付。

  • 请提供收到的物品照片和装箱单（如有）。

我们会安排寄送正确的商品，如有需要，还会提供退货说明。

10）分批发货和部分交付

为了提高配送速度，部分订单可能会分多个包裹寄出（例如，商品存放在不同地点或商品缺货）。如果出现这种情况，您可能会收到多个追踪号码。

11）缺货订单和缺货商品

如果商品缺货，我们可能会：

  • 延迟发货，直到所有商品都备齐为止。

  • 物品分开寄送，或者

  • 提供替代产品或退款。

如果预计会出现重大延误，我们会与您联系。

12) 国际运输（新西兰及其他地区，如适用）

新西兰及其他地区的订单：

  • 由于国际运输和海关清关，交货时间通常会更长。

  • 您可能需要承担新西兰海关或承运人收取的关税、税款或进口费用。

  • 因海关清关造成的延误，我们概不负责。

13）特殊情况

对于因超出合理控制范围的事件（包括但不限于）造成的运输中断，我们概不负责：

  • 自然灾害、极端天气、洪水、丛林火灾、

  • 运营商网络中断

  • 公共假期

  • 罢工或工业行动，

  • 政府限制措施或公共卫生措施

  • 海关或边境延误（国际）。

14）我们的责任和免责声明

  • 我们使用 第三方物流履行合作伙伴 和 第三方承运商; 配送性能和扫描事件由承运商控制。

  • 我们会采取合理的措施来正确包装和发货，但是 我们对此不承担责任：

    • 包裹丢失、延误或误送的原因 客户提供的地址不正确/不完整，

    • 丢失、被盗或损坏 跟踪显示已送达 （包括安全投放/ATL），除非法律另有规定，

    • 超出我们控制范围的承运商延误

    • 由于收件人不在家或未在承运商规定的时间内从取货点取货，导致投递失败。

本政策中的任何内容均不排除或限制您根据《联邦税法》享有的权利。 澳大利亚消费者法 （或适用的新西兰消费者法律）。

15）联系我们

如果您在运输、跟踪或配送方面需要帮助，请联系我们并提供您的订单号：

Tokyosupplements.com.au
电子邮件： services@tokyosupplements.com.au

电话：1300-850116

客服服务时间：周一至周六 上午9点至下午6点（周日及节假日休息）