Chính sách vận chuyển

Chính sách vận chuyển (Tokyosupplements.com.au)

Ngày có hiệu lực: Ngày 22 tháng 2 năm 2026
Chính sách vận chuyển này giải thích cách thức vận chuyển như thế nào. TokyoSupplements (tokyosupplements.com.au) (“chúng tôi”) xử lý, điều phối và giao các đơn đặt hàng được đặt qua cửa hàng trực tuyến của chúng tôi. Các đơn đặt hàng của chúng tôi được đóng gói và vận chuyển thông qua một hệ thống vận chuyển chuyên nghiệp. đối tác thực hiện đơn hàng của nhà cung cấp dịch vụ hậu cần bên thứ ba (3PL) và được giao hàng bởi các hãng vận chuyển uy tín.

Bằng việc đặt hàng, bạn đồng ý với các điều khoản trong Chính sách Vận chuyển này, cũng như các Điều khoản & Điều kiện của chúng tôi.

1) Khu vực giao hàng

  • Úc: Chúng tôi giao hàng đến hầu hết các địa chỉ nhà ở và doanh nghiệp tại Úc.

  • New Zealand và các quốc gia khác (nếu được chọn khi thanh toán): Điều khoản vận chuyển quốc tế có thể khác nhau, bao gồm phí hải quan và thời gian giao hàng lâu hơn.

Nếu địa chỉ của bạn nằm ở khu vực hẻo lánh hoặc vùng sâu vùng xa, việc giao hàng có thể mất nhiều thời gian hơn hoặc cần đến các dịch vụ vận chuyển thay thế.

2) Xử lý và hoàn tất đơn hàng (giao hàng qua dịch vụ 3PL)

  • Đơn hàng thường được xử lý vào ngày... ngày làm việc (Từ thứ Hai đến thứ Sáu, trừ các ngày lễ).

  • Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy thuộc vào:

    • tình trạng hàng tồn kho,

    • thời kỳ cao điểm (sự kiện bán hàng, ngày lễ),

    • sự gián đoạn của nhà mạng,

    • các bước kiểm tra xác minh bổ sung để phòng ngừa gian lận.

    • những hạn chế về mặt vận hành của đối tác 3PL của chúng tôi.

Thời gian xử lý Thuật ngữ này đề cập đến khoảng thời gian từ khi bạn đặt hàng cho đến khi bưu kiện được giao cho đơn vị vận chuyển. Thời gian giao hàng Thuật ngữ này đề cập đến khoảng thời gian từ khi đơn vị vận chuyển nhận hàng đến khi giao hàng.

3) Phương thức vận chuyển, ước tính thời gian giao hàng và khung thời gian

Thời gian giao hàng ước tính hiển thị tại trang thanh toán là chỉ mang tính chất tham khảo và không được đảm bảo. Thời gian giao hàng thực tế có thể bị ảnh hưởng bởi khối lượng hàng hóa của nhà vận chuyển, các sự kiện thời tiết, ngày lễ, đình công, thủ tục hải quan (đối với New Zealand) hoặc các trường hợp khác nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.

Thời gian giao hàng thông thường (tại Úc) có thể bao gồm:

  • Giao hàng tiêu chuẩn: thường là vài ngày làm việc

  • Giao hàng nhanh (nếu có): thường nhanh hơn tiêu chuẩn

Thời gian giao hàng đến các khu vực vùng sâu vùng xa có thể lâu hơn so với khu vực thành phố. Chúng tôi không đảm bảo giao hàng vào một ngày cụ thể.

4) Chi phí vận chuyển

Chi phí vận chuyển được tính toán tại bước thanh toán dựa trên:

  • địa điểm giao hàng,

  • Trọng lượng/thể tích bưu kiện,

  • mức độ dịch vụ đã chọn (tiêu chuẩn/nhanh chóng),

  • Giá cước hiện tại của nhà mạng.

Thỉnh thoảng, chúng tôi có thể cung cấp các chương trình khuyến mãi miễn phí vận chuyển hoặc giảm giá phí vận chuyển. Các chương trình khuyến mãi này có thể kèm theo điều kiện và không áp dụng cho tất cả các địa điểm hoặc dịch vụ.

5) Thông báo theo dõi và giao hàng

Nếu có, thông tin theo dõi sẽ được gửi qua email hoặc tin nhắn cho bạn sau khi đơn hàng được gửi đi. Việc cập nhật thông tin theo dõi do đơn vị vận chuyển quản lý và có thể có sự chậm trễ giữa các lần quét mã.

Nếu bạn chưa nhận được thông tin theo dõi đơn hàng trong thời gian hợp lý sau khi đặt hàng, vui lòng kiểm tra:

  • thư mục thư rác/thư không mong muốn của bạn và

  • Bạn đã nhận được xác nhận đơn hàng chưa?

6) Quyền được rời đi (ATL) và thả người an toàn

Một số hãng vận chuyển có thể giao hàng bằng cách sử dụng Giấy phép rời đi (ATL) hoặc "giao hàng an toàn" tùy thuộc vào dịch vụ được chọn và chính sách của hãng vận chuyển. Nếu sử dụng dịch vụ ATL, hãng vận chuyển có thể để bưu kiện ở một vị trí mà họ cho là tương đối an toàn (ví dụ: hiên nhà, khu vực tiếp tân, phòng thư).

Nếu bạn lo ngại về việc giao hàng không an toàn, chúng tôi khuyên bạn nên gửi hàng đến địa chỉ có người nhận (ví dụ: nơi làm việc) hoặc sử dụng dịch vụ yêu cầu chữ ký người nhận (nếu có).

7) Đơn đặt hàng không chính xác, không đầy đủ hoặc gửi sai địa chỉ (quan trọng)

Bạn có trách nhiệm cung cấp Địa chỉ giao hàng đầy đủ và chính xác tại bước thanh toán, bao gồm:

  • Số căn hộ/đơn vị,

  • số nhà và tên đường,

  • vùng ngoại ô,

  • tình trạng,

  • mã bưu điện,

  • quốc gia (nếu có),

  • Số điện thoại liên lạc (khuyến nghị sử dụng để liên hệ khi cần thông tin về việc giao hàng).

7.1 Nếu bạn nhập sai địa chỉ

Nếu đơn hàng được gửi đến địa chỉ do bạn cung cấp, Chúng tôi không chịu trách nhiệm về việc mất mát, chậm trễ hoặc không giao hàng.Nguyên nhân:

  • Địa chỉ không chính xác hoặc không đầy đủ.

  • một địa chỉ không thể nhận hàng giao đến.

  • yêu cầu chuyển hướng mà bạn đã thực hiện với nhà mạng,

  • từ chối giao hàng,

  • Không đến nhận hàng tại điểm nhận hàng hoặc bưu điện trong thời gian giữ hàng của hãng vận chuyển.

7.2 Thay đổi địa chỉ sau khi đặt hàng

  • Việc thay đổi địa chỉ chỉ có thể thực hiện được. trước khi gửi đi và không thể đảm bảo một khi quá trình thực hiện đã bắt đầu.

  • Một khi bưu kiện đã được giao cho đơn vị vận chuyển, chúng tôi có thể không thể chặn, chuyển hướng hoặc chỉnh sửa địa chỉ.

7.3 Trả lại cho người gửi do vấn đề về địa chỉ

Nếu bưu kiện bị trả lại cho chúng tôi/đối tác vận chuyển bên thứ ba của chúng tôi do lỗi địa chỉ hoặc giao hàng không thành công, bạn có thể phải trả phí. chi phí vận chuyển lại trước khi chúng tôi có thể gửi lại. Nếu không thể gửi lại, chúng tôi có thể hoàn tiền. trừ phí vận chuyển và phí xử lý hàng trả lại.Tuân thủ các luật bảo vệ người tiêu dùng hiện hành.

8) Bưu kiện thất lạc, bưu kiện bị đánh cắp và các vấn đề về giao hàng

Chúng tôi hợp tác với các đối tác logistics bên thứ ba và các đơn vị vận chuyển để giải quyết các vấn đề giao hàng. Tuy nhiên, rủi ro và trách nhiệm phụ thuộc vào hoàn cảnh và kết quả của đơn vị vận chuyển.

8.1 Thất lạc trong quá trình vận chuyển (đã được hãng vận chuyển xác nhận)

Nếu đơn vị vận chuyển xác nhận bưu kiện bị thất lạc trong quá trình vận chuyển, chúng tôi thường sẽ:

  • Nộp đơn yêu cầu điều tra/khiếu nại với hãng vận chuyển, và

  • Trong trường hợp cần thiết, chúng tôi sẽ sắp xếp giao hàng thay thế hoặc hoàn tiền/tín dụng cửa hàng theo chính sách của chúng tôi và Luật Bảo vệ Người tiêu dùng Úc hiện hành.

8.2 Đã giao hàng nhưng chưa nhận được (“mất tích sau khi giao hàng”)

Nếu theo dõi cho thấy Đã giao hàngNhưng bạn không thể tìm thấy bưu kiện:

  1. Kiểm tra xung quanh khu nhà của bạn (hiên nhà, cổng phụ, phòng thư, khu tiếp tân).

  2. Hãy hỏi các thành viên trong gia đình/hàng xóm/ban quản lý tòa nhà.

  3. Hãy liên hệ với đơn vị vận chuyển bằng số vận đơn của bạn.

  4. Liên hệ với chúng tôi qua:

    • số đơn hàng của bạn,

    • địa chỉ giao hàng,

    • số theo dõi,

    • bất kỳ thông tin chi tiết liên quan nào (ví dụ: tình trạng sẵn có của camera giám sát).

Nếu bưu kiện được đánh dấu là Đã giao và người vận chuyển xác nhận đã giao hàng đến địa chỉ được cung cấp (bao gồm cả giao hàng an toàn/ATL), Chúng tôi không chịu trách nhiệm về việc mất cắp, thất lạc hoặc hư hỏng sau khi giao hàng.trừ trường hợp pháp luật yêu cầu khác.

8.3 Sự chậm trễ của hãng vận chuyển

Việc giao hàng chậm trễ có thể xảy ra, đặc biệt là trong thời gian cao điểm. Chúng tôi không hoàn tiền cho các trường hợp chậm trễ giao hàng ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.

9) Bưu kiện bị hư hỏng hoặc hàng hóa không đúng

Vui lòng kiểm tra bưu kiện của bạn càng sớm càng tốt sau khi nhận hàng.

9.1 Hàng bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Nếu đơn hàng của bạn bị hư hỏng khi đến nơi:

  • Liên hệ với chúng tôi trong vòng... 7 ngày thời gian giao hàng (hoặc sớm hơn nếu có thể).

  • Cung cấp:

    • số đơn hàng,

    • Ảnh chụp bao bì bên ngoài, bao bì bên trong và sản phẩm bị hư hỏng.

    • Mô tả ngắn gọn về vấn đề.

Chúng tôi sẽ phối hợp với nhà cung cấp dịch vụ hậu cần bên thứ ba/đơn vị vận chuyển để đánh giá và, nếu phù hợp, sắp xếp phương án thay thế hoặc giải pháp khác.

9.2 Nhận được mặt hàng không đúng

Nếu bạn nhận được sản phẩm không đúng:

  • Liên hệ với chúng tôi trong vòng... 7 ngày giao hàng.

  • Vui lòng cung cấp ảnh chụp sản phẩm đã nhận và phiếu đóng gói (nếu có).

Chúng tôi sẽ sắp xếp gửi đúng sản phẩm và cung cấp hướng dẫn trả hàng nếu cần.

10) Giao hàng chia nhỏ và giao hàng từng phần

Để cải thiện tốc độ giao hàng, một số đơn hàng có thể được gửi thành nhiều kiện hàng (ví dụ: các mặt hàng được lưu trữ ở các địa điểm khác nhau hoặc các mặt hàng đang hết hàng). Nếu điều này xảy ra, bạn có thể nhận được nhiều mã theo dõi.

11) Hàng đặt trước và hàng hết库存

Nếu mặt hàng hết hàng, chúng tôi có thể:

  • Hoãn giao hàng cho đến khi tất cả các mặt hàng đều có sẵn.

  • vận chuyển các mặt hàng riêng lẻ, hoặc

  • Đề nghị sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền.

Chúng tôi sẽ liên hệ với bạn nếu dự kiến có sự chậm trễ đáng kể.

12) Vận chuyển quốc tế (New Zealand và các nước khác, nếu có)

Đối với các đơn hàng tại New Zealand và các quốc gia khác:

  • Thời gian giao hàng thường lâu hơn do quá trình vận chuyển quốc tế và thủ tục hải quan.

  • Bạn có thể phải chịu trách nhiệm về các khoản thuế, phí hải quan hoặc phí nhập khẩu do hải quan New Zealand hoặc hãng vận chuyển tính phí.

  • Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho những sự chậm trễ do thủ tục hải quan gây ra.

13) Các trường hợp đặc biệt

Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các sự cố gián đoạn vận chuyển do các sự kiện nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý gây ra, bao gồm (nhưng không giới hạn):

  • thiên tai, thời tiết khắc nghiệt, lũ lụt, cháy rừng,

  • sự gián đoạn mạng lưới của nhà mạng,

  • ngày lễ công cộng,

  • đình công hoặc hành động công nghiệp,

  • các hạn chế của chính phủ hoặc các biện pháp y tế công cộng,

  • Trì hoãn tại hải quan hoặc biên giới (quốc tế).

14) Trách nhiệm và tuyên bố miễn trừ trách nhiệm của chúng tôi

  • Chúng tôi sử dụng một Đối tác thực hiện đơn hàng 3PL Và các nhà vận chuyển bên thứ baHiệu suất giao hàng và các sự kiện quét được kiểm soát bởi các đơn vị vận chuyển.

  • Chúng tôi thực hiện các biện pháp hợp lý để đóng gói và vận chuyển đơn hàng một cách chính xác, nhưng chúng tôi không chịu trách nhiệm về:

    • Bưu kiện bị thất lạc, chậm trễ hoặc giao nhầm địa chỉ do Địa chỉ do khách hàng cung cấp không chính xác/không đầy đủ.,

    • mất mát, trộm cắp hoặc hư hỏng Sau khi theo dõi, kết quả cho thấy đã giao hàng. (bao gồm cả thả hàng an toàn/ATL), trừ trường hợp pháp luật yêu cầu khác,

    • Sự chậm trễ do lỗi của hãng vận chuyển nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.

    • Giao hàng không thành công do người nhận không có mặt hoặc không đến nhận hàng tại điểm nhận hàng trong khung thời gian do đơn vị vận chuyển quy định.

Không có điều khoản nào trong chính sách này loại trừ hoặc hạn chế các quyền của bạn theo... Luật Bảo vệ Người tiêu dùng Úc (hoặc luật bảo vệ người tiêu dùng của New Zealand nếu có áp dụng).

15) Liên hệ với chúng tôi

Nếu bạn cần hỗ trợ về vấn đề vận chuyển, theo dõi đơn hàng hoặc giao hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi kèm theo số đơn hàng của bạn:

Tokyosupplements.com.au
E-mail: services@tokyosupplements.com.au

Số điện thoại: 1300-850116

Giờ hỗ trợ khách hàng: Thứ Hai ~ Thứ Bảy, 9:00 sáng ~ 6:00 chiều (Chủ nhật và ngày lễ đóng cửa)