Versand

Versandrichtlinien (Tokyosupplements.com.au)

Gültigkeitsdatum: 22. Februar 2026
Diese Versandrichtlinie erklärt, wie TokyoSupplements (tokyosupplements.com.au) Wir („wir“, „uns“, „unser“) bearbeiten, versenden und liefern Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben werden. Unsere Bestellungen werden verpackt und versendet durch ein Logistikunternehmen. Fulfillment-Partner eines Drittanbieters für Logistikdienstleistungen (3PL) und wird mit renommierten Transportunternehmen zugestellt.

Mit Ihrer Bestellung erklären Sie sich mit den Bestimmungen dieser Versandrichtlinie sowie unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen einverstanden.

1) Wohin wir versenden

  • Australien: Wir liefern an die meisten australischen Wohn- und Geschäftsadressen.

  • Neuseeland und andere (sofern an der Kasse aktiviert): Die internationalen Versandbedingungen können abweichen, einschließlich Zollgebühren und längerer Lieferzeiten.

Befindet sich Ihre Adresse in einem abgelegenen oder eingeschränkten Gebiet, kann die Lieferung länger dauern oder alternative Lieferdienste erfordern.

2) Auftragsabwicklung und -erfüllung (Versand durch 3PL)

  • Bestellungen werden im Allgemeinen am bearbeitet Werktage (Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage).

  • Die Versandzeiten können je nach folgenden Faktoren variieren:

    • Lagerverfügbarkeit,

    • Spitzenzeiten (Verkaufsaktionen, Feiertage),

    • Störungen bei den Mobilfunkanbietern

    • zusätzliche Überprüfungen zur Betrugsprävention,

    • Betriebliche Einschränkungen unseres 3PL-Partners.

Bearbeitungszeit bezeichnet die Zeitspanne zwischen Ihrer Bestellung und dem Zeitpunkt, an dem Ihr Paket an den Spediteur übergeben wird. Lieferzeit bezieht sich auf die Zeit von der Abholung durch den Spediteur bis zur Zustellung.

3) Versandarten, voraussichtliche Lieferzeiten und Zeiträume

Die im Warenkorb angezeigten Lieferzeiten sind Nur zur Orientierung Die angegebenen Lieferzeiten sind nicht garantiert. Tatsächliche Lieferzeiten können durch das Sendungsaufkommen der Transportunternehmen, Wetterereignisse, Feiertage, Streiks, Zollabfertigung (für Neuseeland) oder andere Umstände, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, beeinflusst werden.

Übliche Lieferzeiten (Australien) können Folgendes umfassen:

  • Standardlieferung: in der Regel mehrere Werktage

  • Expresslieferung (falls angeboten): im Allgemeinen schneller als Standard

In abgelegenen Gebieten kann die Lieferung länger dauern als in Ballungsräumen. Wir können keine Lieferung zu einem bestimmten Datum garantieren.

4) Versandkosten

Die Versandkosten werden an der Kasse berechnet und basieren auf:

  • Lieferort

  • Paketgewicht/-volumen

  • ausgewählte Servicestufe (Standard/Express),

  • Aktuelle Preise der Mobilfunkanbieter.

Gelegentlich bieten wir Aktionen mit kostenlosem Versand oder reduzierten Versandbestellwerten an. Diese Aktionen können an Bedingungen geknüpft sein und gelten möglicherweise nicht für alle Standorte oder Services.

5) Sendungsverfolgung und Lieferbenachrichtigungen

Sofern verfügbar, erhalten Sie nach Versand Ihrer Bestellung eine E-Mail oder Nachricht mit den Sendungsverfolgungsdaten. Die Aktualisierung der Sendungsverfolgung erfolgt durch den Versanddienstleister, und es kann zu Verzögerungen zwischen den Scanvorgängen kommen.

Falls Sie innerhalb einer angemessenen Frist nach Ihrer Bestellung keine Sendungsverfolgungsinformationen erhalten haben, überprüfen Sie bitte Folgendes:

  • Ihr Spam-/Junk-E-Mail-Ordner, und

  • ob Ihre Bestellbestätigung eingegangen ist.

6) Genehmigung zum Verlassen des Gebäudes (ATL) und sicherer Absetzpunkt

Einige Spediteure liefern möglicherweise per Genehmigung zum Verlassen des Grundstücks (ATL) oder „sichere Zustellung“, abhängig vom gewählten Service und den Richtlinien des Versanddienstleisters. Bei Nutzung von ATL kann der Versanddienstleister das Paket an einem Ort hinterlegen, den er für angemessen sicher hält (z. B. Veranda, Empfang, Poststelle).

Wenn Sie Bedenken hinsichtlich einer sicheren Zustellung haben, empfehlen wir Ihnen, die Sendung an eine Adresse zu versenden, an der jemand das Paket entgegennehmen kann (z. B. Arbeitsplatz), oder eine Versandoption zu wählen, die eine Unterschrift erfordert (sofern verfügbar).

7) Falsche, unvollständige oder falsch adressierte Bestellungen (wichtig)

Sie sind verantwortlich für die Bereitstellung einer vollständige und korrekte Lieferadresse beim Bezahlvorgang, einschließlich:

  • Wohnungs-/Einheitsnummer,

  • Hausnummer und Straßenname,

  • Vorort,

  • Zustand,

  • Postleitzahl

  • Land (falls zutreffend),

  • eine Kontakttelefonnummer (empfohlen für Rückfragen zur Zustellung durch den Spediteur).

7.1 Wenn Sie die falsche Adresse eingeben

Wenn eine Bestellung an die von Ihnen angegebene Adresse versandt wird, Wir übernehmen keine Haftung für Verlust, Verzögerung oder Nichtlieferung.verursacht durch:

  • eine falsche oder unvollständige Adresse,

  • eine Adresse, die keine Lieferungen annehmen kann

  • eine Umleitungsanfrage, die Sie beim Mobilfunkanbieter gestellt haben,

  • Annahmeverweigerung

  • Wenn die Abholung nicht innerhalb der vom Zusteller festgelegten Aufbewahrungsfrist an einer Abholstelle oder Postfiliale erfolgt.

7.2 Adressänderungen nach der Bestellung

  • Adressänderungen sind nur möglich vor dem Versand und kann nicht mehr garantiert werden, sobald der Auftragsabwicklungsprozess begonnen hat.

  • Sobald ein Paket an den Zusteller übergeben wurde, können wir es möglicherweise nicht mehr abfangen, umleiten oder die Adresse ändern.

7.3 Rücksendung an den Absender aufgrund von Adressproblemen

Wenn ein Paket aufgrund eines Adressfehlers oder einer fehlgeschlagenen Zustellung an uns/unseren 3PL-Anbieter zurückgesendet wird, müssen Sie möglicherweise zahlen. erneute Versandkosten Bevor wir die Ware erneut versenden können. Sollte ein erneuter Versand nicht möglich sein, bieten wir Ihnen gegebenenfalls eine Rückerstattung an. abzüglich Versandkosten und etwaiger Rücksendekostenvorbehaltlich der geltenden Verbraucherschutzgesetze.

8) Verlorene Pakete, gestohlene Pakete und Zustellungsprobleme

Wir arbeiten mit unseren Logistikdienstleistern und Spediteuren zusammen, um Lieferprobleme zu lösen. Risiko und Verantwortung hängen jedoch von den Umständen und den Ergebnissen der Spediteure ab.

8.1 Auf dem Transportweg verloren gegangen (vom Transportunternehmen bestätigt)

Wenn der Transportdienstleister bestätigt, dass das Paket auf dem Transportweg verloren gegangen ist, werden wir in der Regel Folgendes tun:

  • Reichen Sie eine Untersuchung/einen Schadensfall beim Transportunternehmen ein, und

  • Gegebenenfalls veranlassen wir eine Ersatzlieferung oder eine Gutschrift/Rückerstattung gemäß unseren Richtlinien und dem geltenden australischen Verbraucherrecht.

8.2 Zugestellt, aber nicht erhalten („nach der Zustellung vermisst“)

Wenn die Nachverfolgung anzeigt GeliefertSie können das Paket jedoch nicht finden:

  1. Schauen Sie sich in der Umgebung Ihres Grundstücks um (Veranda, Seiteneingang, Briefkastenraum, Rezeption).

  2. Fragen Sie bei Mitbewohnern/Nachbarn/der Hausverwaltung nach.

  3. Kontaktieren Sie den Spediteur anhand Ihrer Sendungsnummer.

  4. Kontaktieren Sie uns mit:

    • Ihre Bestellnummer,

    • Lieferadresse,

    • Tracking-Nummer,

    • alle relevanten Details (z. B. Verfügbarkeit von Videoüberwachung).

Wenn ein Paket als zugestellt markiert ist und der Zusteller die Zustellung an die angegebene Adresse (einschließlich sicherer Ablage/ATL) bestätigt, Wir übernehmen keine Haftung für Diebstahl, Verlust oder Beschädigung nach der Lieferung., außer wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

8.3 Verzögerungen durch Mobilfunkanbieter

Es kann zu Verzögerungen seitens der Versanddienstleister kommen, insbesondere zu Stoßzeiten. Wir leisten keine Rückerstattungen ausschließlich für Lieferverzögerungen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen.

9) Beschädigte Pakete oder falsche Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihr Paket so schnell wie möglich nach der Zustellung.

9.1 Transportschäden

Falls Ihre Bestellung beschädigt ankommt:

  • Kontaktieren Sie uns innerhalb 7 Tage Lieferung (oder wenn möglich, früher).

  • Bieten:

    • Bestellnummer,

    • Fotos der Außenverpackung, der Innenverpackung und des/der beschädigten Produkts/Produkte.

    • eine kurze Beschreibung des Problems.

Wir werden mit dem 3PL/Spediteur zusammenarbeiten, um die Situation zu beurteilen und gegebenenfalls einen Ersatz oder eine andere Lösung zu veranlassen.

9.2 Falscher Artikel erhalten

Falls Sie den falschen Artikel erhalten:

  • Kontaktieren Sie uns innerhalb 7 Tage der Lieferung.

  • Bitte senden Sie Fotos des erhaltenen Artikels und des Lieferscheins (falls vorhanden).

Wir veranlassen den Versand des richtigen Artikels und stellen Ihnen gegebenenfalls Rücksendeanweisungen zur Verfügung.

10) Teillieferungen und Teillieferungen

Um die Liefergeschwindigkeit zu verbessern, werden manche Bestellungen in mehreren Paketen versendet (z. B. Artikel, die an verschiedenen Standorten gelagert sind oder Artikel, die nachbestellt werden müssen). In diesem Fall erhalten Sie möglicherweise mehrere Sendungsnummern.

11) Rückstände und nicht vorrätige Artikel

Wenn ein Artikel nicht vorrätig ist, können wir Folgendes tun:

  • Versand verzögern, bis alle Artikel verfügbar sind.

  • Artikel separat versenden, oder

  • Wir bieten Ihnen ein Alternativprodukt oder eine Rückerstattung an.

Wir werden Sie kontaktieren, falls mit einer erheblichen Verzögerung zu rechnen ist.

12) Internationaler Versand (Neuseeland und andere Länder, falls zutreffend)

Für Bestellungen aus Neuseeland und anderen Ländern:

  • Die Lieferzeiten sind aufgrund des internationalen Transports und der Zollabfertigung in der Regel länger.

  • Möglicherweise sind Sie für Zölle, Steuern oder Einfuhrgebühren verantwortlich, die vom neuseeländischen Zoll oder dem Transportunternehmen erhoben werden.

  • Für Verzögerungen durch die Zollabfertigung sind wir nicht verantwortlich.

13) Besondere Umstände

Wir haften nicht für Lieferunterbrechungen, die durch Ereignisse außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle verursacht werden, einschließlich (aber nicht beschränkt auf):

  • Naturkatastrophen, Unwetter, Überschwemmungen, Buschbrände

  • Störungen im Mobilfunknetz,

  • Feiertage,

  • Streiks oder Arbeitskampfmaßnahmen

  • staatliche Beschränkungen oder Maßnahmen des öffentlichen Gesundheitswesens

  • Zoll- oder Grenzverzögerungen (international).

14) Unsere Verantwortung und Haftungsausschlüsse

  • Wir verwenden ein 3PL-Fulfillment-Partner Und DrittanbieterDie Zustellungsleistung und die Scanvorgänge werden von den Transportunternehmen gesteuert.

  • Wir unternehmen angemessene Schritte, um Bestellungen korrekt zu verpacken und zu versenden, aber Wir sind nicht verantwortlich für:

    • Pakete, die aufgrund von vom Kunden angegebene falsche/unvollständige Adressen,

    • Verlust, Diebstahl oder Beschädigung Nach der Sendungsverfolgung wird angezeigt: Zugestellt (einschließlich sicherer Abgabe/ATL), außer wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist,

    • Verzögerungen bei den Transportunternehmen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen,

    • Zustellung fehlgeschlagen, weil der Empfänger nicht erreichbar war oder das Paket nicht innerhalb der vom Zusteller vorgegebenen Frist an einer Abholstelle abgeholt hat.

Nichts in dieser Richtlinie schließt Ihre Rechte gemäß der Australisches Verbraucherrecht (oder gegebenenfalls das neuseeländische Verbraucherrecht).

15) Kontaktieren Sie uns

Sollten Sie Hilfe bei Versand-, Sendungsverfolgungs- oder Lieferproblemen benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer:

Tokyosupplements.com.au
E-Mail: services@tokyosupplements.com.au

Telefon: 1300-850116

Kundendienstzeiten: Mo.–Sa. 9:00–18:00 Uhr (Sonntags und an Feiertagen geschlossen)